En raison de la quantité limitée de stocks disponibles pour les articles en solde, nous ne sommes pas en mesure de rembourser rétroactivement les commandes.

Si vous avez oublié d'ajouter le code de réduction à votre commande, veuillez contacter le service clientèle par LiveChat ou par le biais du formulaire de contact. Nous pouvons vous aider à appliquer la réduction à votre commande de manière rétroactive. Please note, Black Friday offers cannot be combined with any other discount or promotion.

Non, un seul code de réduction sera appliqué par commande. Si plusieurs codes sont saisis lors de la commande, seul le code offrant le meilleur rapport qualité-prix sera comptabilisé sur votre achat. Please note, Black Friday offers cannot be combined with any other discount or promotion.

You can apply your discount code on any purchase made in a Herschel store of the same region, either online or in person.

Yes, Herschel Supply product that is purchased on our website or in one of Herschel retail stores can be returned or exchanged within 30 days of the original purchase date for a full refund excluding any applicable shipping costs.

Si vous avez commis une erreur en effectuant votre commande, veuillez nous contacter sans attendre et nous ferons tout notre possible pour vous aider !

Votre carte sera débitée au moment de l’envoi de votre commande. Veuillez noter qu’une pré-autorisation est réalisée sur votre carte lors de la confirmation de votre commande. Cependant, le paiement n’est effectué qu’au moment de l’envoi de la commande.

Vous recevrez par e-mail une confirmation d’envoi contenant les informations nécessaires au suivi de votre commande. Pour suivre votre commande, il vous suffit de cliquer sur le lien contenu dans l’e-mail confirmant l’envoi de votre commande.

Veuillez compter 2 jours ouvrables entre la validation de votre commande et la réception de l’e-mail confirmant l’envoi de la commande.

Non, une fois votre commande validée nous ne pouvons ni la modifier ni l’annuler. Nous commençons le traitement des commandes directement après leur validation pour garantir la rapidité d’envoi et de réception. Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter sans attendre et nous ferons tout notre possible pour vous aider !

Comme nous possédons plusieurs entrepôts situés à différents endroits, les articles sont parfois envoyés séparément. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail supplémentaire contenant les informations de suivi correspondant à chaque envoi.

Il arrive parfois que nous ne puissions pas vous envoyer votre commande en totalité en raison d’une rupture de stock. Si tel est le cas, vous recevrez un e-mail de notre part vous expliquant la situation, ainsi qu’un remboursement intégral de l’article concerné.

Votre commande sera expédiée par voie terrestre, sauf si vous avez sélectionné l’option Service Express. Le délai habituel de traitement est d’un jour ouvrable. Une fois expédiée, la commande est généralement livrée sous 2 à 5 jours ouvrables*. L’expédition des commandes est effectuée tous les jours sauf le samedi, le dimanche et les jours fériés.

Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir une livraison dans les délais impartis, Herschel Supply Co. ne peut être tenue responsable en cas de facteurs hors de son contrôle tels que les conditions météorologiques extrêmes, les interruptions de service, etc.

*Les zones isolées/reculées peuvent être soumises à des délais de transit plus longs.

Les frais de transaction internationale sont prélevés sur votre carte bancaire en cas d’achats effectués en dehors de votre pays. Ils correspondent habituellement à 2-3 % du montant total de vos achats, en fonction de votre banque/institution financière.

Soyez assuré(e) que ces frais ne sont pas prélevés pour notre compte.

Veuillez contacter l’institution financière émettrice de votre carte pour en savoir plus, car nous sommes une société canadienne.

Si un article disponible sur notre site Web est disponible à un prix inférieur (taxes et frais de livraison compris) sur le site Web d’un détaillant autorisé, nous nous alignerons sur ce prix. Utilisez notre formulaire de contact ou l’assistance en direct pour nous envoyer l’hyperlien de ce produit sur le site Web du détaillant et votre numéro de commande réalisée sur notre site (le cas échéant) afin que nous puissions lancer le processus d’alignement des prix.

Cette offre est valable uniquement avant achat ou dans les 30 jours à compter de l’achat effectué sur notre site Web. Cette offre concerne exclusivement les achats effectués en ligne, elle n’est pas valable en magasin. Pour bénéficier de l’offre, le prix doit être vérifiable et l’article doit être : (a) identique au produit de comparaison présenté sur notre site Web, (b) disponible immédiatement sur les deux sites Web, et (c) disponible dans la même région/le même pays sur les deux sites Web (par exemple, les prix de détaillants canadiens seront comparés aux prix proposés sur notre site canadien, www.herschel.ca). Cette offre ne s’applique pas aux prix réduits en raison de coupons, remises, clôture, liquidations, offres promotionnelles/soldes à durée limitée, ou erreurs de tarification.

Nous proposons la livraison standard par voie terrestre et la livraison express. Please allow 2 business days for order processing and note that holidays are not included in the estimated delivery times.

 * Orders over $50(before tax) qualify for free standard ground shipping.

Une fois votre commande validée, nous ne pouvons pas modifier le mode de livraison choisi. Si une commande en cours vous préoccupe, veuillez remplir notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Oui, nous proposons l’option de livrer votre colis en mode express, moyennant un coût supplémentaire. Please note that our orders require 2 business days for processing which is not included in estimated delivery times.

La livraison express est estimée à 1 à 2 jours ouvrables en fonction de l’adresse de livraison. Sachez que les zones isolées/reculées peuvent être soumises à des délais de transit plus longs.

Nous exigeons une signature à la livraison pour toutes les commandes supérieures à 250 EUR. Les commandes n’exigeant pas de signature peuvent être laissées à l’adresse de livraison si vous n’êtes pas chez vous. En cas d’absence et si la livraison de votre commande vous préoccupe, nous vous suggérons d’utiliser une adresse de travail comme adresse de livraison afin de vous assurer de recevoir votre colis.

Veuillez vérifier auprès de vos voisins et/ou du concierge que votre colis n’a pas été récupéré par erreur. Si vous ne pouvez toujours pas localiser votre colis, contactez-nous en utilisant notre formulaire de contact. Nous serons ravis de vous aider.

30 Day Return Policy

• • Not quite right for you? No problem — Our 30 Day Return policy gives you time to make sure the item you purchased is perfect for all the journeys you’re taking.
• • Refunds will be issued to the original method of payment.
• • Customers are responsible for all shipping expenses on the return of Herschel Supply products. Visit our Return Fees section for details.
• • Returned items must be unused and unwashed with the original tags attached.

100 Day Return Policy

• • Not quite right for you? No problem — Our 100 Day Trial policy gives you time to make sure it’s perfect for all the trips you’re taking.
• • Refunds will be issued to the original method of payment.
• • Customers are responsible for all shipping expenses on the return of Herschel Supply products.
• • Returned items must be unused with the original tags attached.
• • Our 100 Day Trial policy is void if your luggage has been used in transit.
• • *This policy only applies to our range of Herschel Heritage™ Hardshell Luggage.

Return Fees

• • We only provide free return shipping for exchanges and store credit refunds.
• • If you’re returning an item for a refund, a $5 return fee will be deducted from the cost of your refunded total.
• • To help get you started on your return, we include a return shipping label with every order.
• • All items must be returned unused, unwashed and with the original tags attached.
• • Once returned, the condition of the product is left to the discretion of Herschel Supply.

Yes, all Herschel Supply products purchased on our website or in one of our Herschel Supply retail stores can be returned or exchanged within 30 days of the original purchase date.

• • Herschel Heritage™ Hardshell Luggage is exempt from our 30 day return policy and can be returned or exchanged within 100 days of the original purchase date.
• • A full refund excluding any applicable shipping costs will be provided.
• • All items must be returned unused, unwashed and with the original tags attached.
• • Once returned, the condition of the product is left to the discretion of Herschel Supply.

To begin the returns process for a product purchased online or from our physical store, please go to our Self-Service Returns page (located at the footer of the website) or log into your Herschel Supply account.

• • If you purchased a product in the United States or Canada, you are welcome to visit one of our retail stores and return the product there.
• • On 28 février 2023, we made a major upgrade to our websites to improve our online services. If you purchased a product from January 28 to 28 février 2023, and would like to return the item, please use our customer service LiveChat or fill out the contact form to the right of this page.
• • If you’re having trouble requesting a return, please reach out to us on LiveChat or through our contact form for assistance. Select “Returns” as your subject and include your order number and request specifics in the description.
• • All items must be returned or exchanged within 30 days of the purchase date unused, unwashed and with the original tags attached.
• • Herschel Heritage™ Hardshell Luggage is exempt from our 30 Day Return policy and can be returned or exchanged within 100 days of the purchase date unused, unwashed and with the original tags attached.
• • Once our warehouse has received and processed your return, we'll be able to refund your original method of payment for the cost of the product.

• • Online returns are subject to a $5 return fee.
• • This charge will be deducted from your refunded total.
• • Exchanges are always free.
• • A return shipping label will be provided via email after submitting your return request.
• • All returns must include the original packing slip and the RA (return authorization) number that was issued to you.
• • Please print your RA (return authorization) number clearly on the Returns Form.

Herschel Supply product that is purchased on our website or in one of Herschel retail stores (excluding promotional or sale items) can be exchanged within 30 days of the purchase date. Toute marchandise faisant l’objet d’un retour doit être renvoyée non utilisée, non lavée et accompagnée de son étiquette et de son emballage d’origine. The acceptable condition of the product is left at the discretion of Herschel Supply. Les produits placés dans un emballage non refermable doivent être retournés dans leur emballage d’origine intact. Les produits équipés de traceurs Bluetooth ne peuvent faire l’objet d’un échange après activation de la Tile.

Online returns are subject to a $5 flat return shipping rate. This charge will be deducted from your overall refund. Exchanges are always free.

Tous les articles soldés font l’objet d’une vente finale et ne peuvent être échangés, sauf indication expresse contraire dans la législation locale.

If you would like to exchange a product purchased from a Herschel store either online or in-store, please visit our Return Portal and select an item you would like to exchange from the Return Portal.

Veuillez noter que les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Items purchased on one of our websites (e.g. www.herschel.com) may only be exchanged for items available and in-stock on the same website.

When processing a return online, customers are responsible for paying a flat fee of $5 for shipping expenses related to the of Herschel Supply product. Exchange is free of charge. We will provide you with a Return Shipping Label at the time of your return on our Return Portal. Tout article faisant l’objet d’un retour doit être renvoyé non utilisé, non lavé et accompagné de son étiquette d’origine, dans les 30 jours à compter de la date d’achat.

Dès que notre entrepôt aura reçu et traité l’article retourné, nous effectuerons la commande du nouvel article. Si le coût du nouvel article est supérieur à celui de l’article d’origine, nous prélèverons la différence en utilisant le moyen de paiement fourni au départ. Si le coût du nouvel article est inférieur à celui de l’article d’origine, nous rembourserons la différence sur le moyen de paiement fourni au départ.

This exchange policy applies to purchases from both our online and retail stores.

On February 27 2023, in order to improve our online services, we made a major upgrade to our websites, leading to a few changes to your customer experience. If you purchased a product from January 27 to February 27 2023 and would like to return and exchange the item, please visit Customer Service via LiveChat or Contact Form for assistance to return the product.

Continuing to improve your shopping experience is something Herschel Supply is relentlessly committed to. We are happy to share that we now offer the option to Instant Exchange. Instant Exchange is an optional exchange method whereby your exchange order is processed and shipped at the time your exchange is requested via our Return Portal. This takes the waiting time you would experience in the shipment of your exchange product while waiting for us to receive your returning goods.

When choosing to get an Instant Exchange, you will be asked to provide credit card payment information with the understanding that if the requested returning product isn’t sent to our warehouse within 28 days, you will be charged for the new product that is on its way to you.

We will place a hold on the credit card provided for the amount of the new product you’ve selected. As soon as the returning product is in transit back to our warehouse, we remove the hold. As mentioned, if the returning product is not returned within 28 days of initiating your exchange, you will be charged for the new product with which we have placed a hold on your credit card for.

Online returns are subject to a $5 flat return shipping rate. This charge will be deducted from your overall refund. Exchanges are always free.

A Return Shipping Label will be provided via email after submitting your return request. All returns must include the original packing slip as well as the RA (return authorization) number that was issued to you clearly printed on the Returns Form.

We stand behind the quality of our bags, hardshell luggage and accessories with a Limited Lifetime Warranty — our guarantee that every Herschel Supply item is free of material and manufacturing defects. Cette garantie est valable tout au long de la vie de l’acheteur d’origine, à compter de la date d’achat par un détaillant Herschel Supply autorisé, sous réserve des lois applicables.

Our Apparel and Softshell Luggage Limited Warranty is listed in section 05. La Garantie limitée pour bagages et habillement est valable 5 ans, à compter de la date d’achat chez un détaillant Herschel Supply autorisé, sous réserve des lois applicables. Softshell luggage is defined as any soft-fabric product with wheels and/or a retractable trolley handle. Apparel is defined as any clothing item, including jackets, hats, pants, hoodies, sweaters and fleece.

In both cases, the warranty will immediately become void if the product is purchased from an unauthorized retailer.

Si vous découvrez un défaut matériel ou de fabrication, nous remplacerons ou réparerons l’article à notre entière discrétion, conformément aux réglementations locales et à notre processus de recours à la garantie, lequel peut être modifié de temps à autre. Tout recours à la garantie doit être accompagné d’une preuve d’achat acceptable (selon l’entière discrétion de Herschel Supply) obtenue chez un détaillant Herschel Supply autorisé. Les achats effectués chez un vendeur de produits contrefaits ou chez un détaillant non autorisé ne seront pas pris en compte.

Les garanties fournies par Herschel Supply ne couvrent pas le mauvais usage, la négligence, les accidents, les frottements, les solvants, les produits de nettoyage liquides, les dommages subis pendant le transport, ou toute modification apportée à un article Herschel Supply.

Si un produit a été endommagé au cours d’un vol, d’un transport ou par tout transporteur, vous devez signaler ces dommages immédiatement et directement au transporteur, car ils ne sont pas couverts par Herschel Supply.

En outre, nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte, dommages ou frais découlant de l’utilisation ou de la perte de nos produits. Veuillez noter que l’usure générale, y compris, sans toutefois s’y limiter, la détérioration des couleurs et des matériaux avec le temps, n’est pas considérée comme un défaut matériel ou de fabrication. Par conséquent, elle n’est pas couverte par nos garanties.

Nos garanties bénéficient du même souci du détail que celui apporté à chaque article produit par notre société, et témoignent de notre engagement visant à vous permettre de profiter pleinement des produits Herschel Supply. Nous n’accepterons aucun recours à la garantie de nature fausse ou frauduleuse, et nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de rejeter tout recours à la garantie dont le caractère nous paraît frauduleux (y compris tout dommage intentionnel apporté aux produits, toute réclamation identique à une autre, et tout produit contrefait) ou qui présente une infraction à nos Conditions d’utilisation.

Si vous avez acheté votre produit sur notre boutique en ligne (à l’exception de intl.herschel.com) :

• Take photographs of the defect, the front and back of the product and the striped inside lining.
• Submit the photos and acceptable proof of purchase through our online form (https://herschel.com/warranty?form=new); or send them to customerservice@herschel.com with Warranty in the subject line.
• We will inspect your photos and let you know if the defect falls within our warranty policy by issuing a WA number.
• Once you have completed the warranty process, we will issue you a gift card to our online store for the monetary value of the item (based on our recommended retail price).

Si vous avez acheté votre produit chez un détaillant autorisé :
• Take photographs of the defect, the front and back of the product and the striped inside lining.
• Submit the photos and acceptable proof of purchase through our online form, or send them to customerservice@herschel.com, with Warranty in the subject line.
• Once you have completed the warranty process, we will issue you a gift card to our online store for the monetary value of the item (based on our recommended retail price).

En raison du caractère saisonnier de nos stocks, nous ne pouvons pas garantir à nos clients qu’ils pourront acheter un article identique à celui faisant l’objet de leur réclamation.

Dans le cadre d’une réclamation, les cartes cadeaux ne peuvent pas être combinées à d’autres offres, y compris les promotions/remises proposées sur notre boutique en ligne.

Tous les recours à la garantie seront traités dans les plus brefs délais, la plupart des réclamations étant traitées sous 5 jours ouvrables. Cependant, en période de forte activité comme les fêtes de fin d’année et la rentrée des classes, il faut compter 4 à 5 jours supplémentaires de traitement pour les réclamations.
Nous vous remercions de votre patience.

À l’heure actuelle, nous ne possédons pas de centre de réparation au niveau international. Cependant, si vous ne souhaitez pas procéder à une réclamation complète et préférez faire réparer votre article par un tiers à vos propres frais, Herschel Supply ne sera pas tenue de prendre les frais de réparation à sa charge.

We are currently working on piloting a repair program — stay tuned for updates!

Our Herschel Heritage™ Hardshell Luggage is covered by our Limited Lifetime Warranty (see FAQ #1) and our softshell luggage is covered by our Apparel and Softshell Luggage Limited Warranty, the details of which are below.

For warranty purposes, “Softshell Luggage” is defined as any Herschel Supply products with soft-fabric bodies that have wheels and/or a retractable trolley handle. “Apparel” is defined as any Herschel Supply clothing products, including jackets, hats, pants, hoodies, sweaters and fleece. The Apparel and Softshell Luggage Limited Warranty is valid for 5 years, beginning on the date of purchase from an authorized Herschel Supply retailer. However, the Apparel and Softshell Luggage Limited Warranty will immediately become void if the product is purchased from an unauthorized retailer.

All Herschel Supply Luggage undergoes rigorous testing to meet Herschel Supply’s quality standards. Si vous découvrez un défaut matériel ou de fabrication, nous remplacerons ou réparerons l’article à notre entière discrétion, conformément aux réglementations locales et à notre processus de recours à la garantie, lequel peut être modifié de temps à autre. Apparel and Softshell Luggage warranty claims must be accompanied by an acceptable proof of purchase (as determined in Herschel Supply’s sole discretion) from an authorized Herschel Supply retailer.

This Apparel and Softshell Luggage Limited Warranty does not cover misuse, neglect, accidents, abrasion, solvents or cleaning liquids, damage during transport or any modification to a Herschel Supply Luggage or Apparel item. To the extent that your Softshell Luggage was damaged during flight, transport or by any carrier, you must immediately report such damage directly to the transport operator or carrier, as this damage is not covered by the Apparel and Softshell Luggage Limited Warranty.

We also cannot be held responsible for loss, damage or cost resulting from the use or loss of our Apparel or Softshell Luggage products. Please note that general wear and tear, including but not limited to the breakdown of colors and materials over time, is not considered a material or manufacturing defect and is therefore not covered by the Apparel and Softshell Luggage Limited Warranty.

Except as expressly stated in this section, Apparel and Softshell Luggage are otherwise subject to the same general warranty terms and conditions as other Herschel Supply products.

Les cartes cadeaux en ligne de Herschel Supply sont électroniques et envoyées par e-mail. Il vous suffit de saisir le code de la carte cadeau au moment du paiement sur notre boutique en ligne pour que le montant de votre carte cadeau soit appliqué à votre achat.

Les cartes cadeaux en ligne de Herschel Supply ne peuvent être utilisées que sur notre boutique en ligne. Elles ont une durée illimitée dans le temps. Si la carte cadeau achetée ne fonctionne pas, Herschel Supply la remplacera.

Les cartes cadeaux Herschel Supply Gastown ne peuvent pas être utilisées en ligne et sont sujettes aux conditions générales imprimées au dos de la carte.

Lorsque vous effectuez un achat avec une carte cadeau, le montant de l’achat sera soustrait au solde de la carte cadeau. Si le montant d’un achat est supérieur à celui du solde de la carte cadeau, la différence doit être payée en utilisant un autre moyen de paiement accepté par notre boutique en ligne.

Lorsque vous achetez ou recevez une carte cadeau, vous consentez à utiliser la carte cadeau conformément aux Conditions d’utilisation de Herschel Supply et de toutes les lois applicables, et vous reconnaissez que les Conditions d’utilisation s’appliqueront à votre achat et à votre utilisation de la carte cadeau.

Vous pouvez vérifier le solde de votre carte cadeau en envoyant un e-mail à customerservice@herschel.com.

Si vous retournez un article acheté avec une carte cadeau, Herschel Supply remboursera le prix d’achat sur une nouvelle carte cadeau, conformément à notre politique relative aux retours. Gift cards are valid only for Herschel Supply product and cannot be returned of exchanged unless otherwise required by local law.

Herschel Supply n’accepte aucune responsabilité en cas de perte, vol, destruction ou utilisation non autorisée de votre carte cadeau. Cependant, Herschel Supply se réserve le droit de suspendre tout compte client ou de refuser tout paiement par carte cadeau si nous soupçonnons l’acquisition frauduleuse d’une carte cadeau, ou l’utilisation d’une carte cadeau à des fins frauduleuses.

Vous n’êtes pas autorisé(e) à utiliser les cartes cadeaux Herschel Supply en lien avec toute activité marketing, publicitaire ou promotionnelle sans le consentement exprès de Herschel Supply. En outre, vous n’êtes pas autorisé(e) à utiliser les cartes cadeaux Herschel Supply d’une manière impliquant que vous ou toute autre personne, site Web, entreprise, produit ou service est cautionné ou parrainé par, ou affilié à Herschel Supply sans avoir obtenu le consentement exprès de Herschel Supply.

Veuillez remplir notre formulaire de contact et une personne du service presse vous répondra dès que possible. Nous vous conseillons d’inclure le plus de détails possibles, y compris le nom de la publication pour laquelle vous travaillez et l’échéance de votre demande.

Veuillez remplir notre formulaire de contact et une personne du service presse vous répondra dès que possible. Veuillez inclure le plus de détails possibles, y compris le type de parrainage et n’hésitez pas à ajouter des photos en pièces jointes ou à fournir des liens pertinents.

Afin que nous puissions vous orienter vers le représentant commercial de votre région, veuillez inclure sur notre formulaire de contact le nom et l’adresse de votre magasin, des photos de votre magasin et la liste des autres marques que vous proposez. Si vous exercez vos activités en ligne, veuillez spécifier l’URL de votre site Web.

Nous vous remercions à l’avance pour votre enthousiasme à l’idée de collaborer avec The Herschel Supply Co. Veuillez indiquer le nom, l’adresse et le site Web de votre entreprise de distribution sur notre formulaire de contact et quelqu’un vous répondra sous peu.

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